Comment dois- je faire pour commander ?

Vous passez commande par téléphone, mail, courrier ou directement via notre boutique en ligne. Le paiement se fait par chèque, virement ou carte bancaire là encore directement via le site.

Comment s'effectue la livraison, quels sont les frais et les délais ?

Notre transporteur livre à votre porte la commande que vous avez réglée. Les délais sont à peu près toujours de 3 jours ouvrés maximum, pour toute la France. Les frais sont fonction du poids total de votre commande et de la distance à parcourir. Notre boutique en ligne calcule automatiquement ces frais lors de votre commande.

Est-ce possible de décaler notre date d’arrivée au gîte ?

Si vos congés ne s’effectuent pas du samedi au samedi, il est possible de décaler si cela ne bloque pas d’autres réservations. Il suffit de nous appeler pour étudier chaque situation.

Est-ce que je peux goûter votre vin ?

Bien sûr. La dégustation est gratuite au vignoble, du lundi au samedi, de 9h à 18h. Cependant nous n’expédions pas encore de gorgées de dégustation par la Poste.

Je n'ai pas trouvé réponse à ma question. Que puis-je faire ?

Envoyez-nous un courriel à l'adresse chateaupb@gmail.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. Votre question fera peut-être partie intégrante de cette FAQ un jour!

Je veux faire un cadeau, est ce possible ?

Oui, il suffit de nous spécifier l’adresse de livraison qui sera différente de l’adresse de facturation. Une carte indiquant votre message peut également accompagner les vins.

Les animaux sont ils acceptés ?

Oui, sous certaines conditions. La faune du domaine est riche, et respecter son calme est indispensable. Nous verrons ensemble comment accueillir votre animal au mieux.

Peut-on choisir la date de livraison ?

En règle générale, votre commande sera livrée en 3 jours ouvrés maximum après réception du règlement. Si vous désirez être livré ultérieurement, il suffit de nous préciser la date et l’heure ainsi que toute autre information que vous jugerez utile (code, étage, impossibilité de vous déplacer, chien méchant, etc.)

Qu'arrive-t-il si je commande un produit qui n'est plus disponible ?

Ce genre de cas est très rare. Nous prendrons alors contact avec vous pour procéder à un remboursement du trop perçu ou bien à un échange. Informez-nous si vous désirez vous inscrire sur la liste d'attente de sortie d'un nouvel embouteillage ou d'un nouveau millésime.

Qu'en est-il de la confidentialité de mes renseignements personnels ?

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Ils sont exclusivement destinés à vous acheminer votre commande et à communiquer avec vous au besoin.

Qu'en est-il de la sécurité des transactions ?

Notre service dépend du système CyberPlus développé pour le compte de la Banque Populaire. La sécurité de votre transaction est entièrement assurée.

Qu'est-ce qui arrive si une bouteille s'est brisée pendant le transport ?

Vous en avisez immédiatement le livreur en inscrivant une réclamation sur le bon de livraison puis vous nous prévenez par courriel. Le transporteur, s’il est responsable de la casse, nous rembourse la marchandise abîmée et vous recevez en compensation la ou les bouteilles perdues.

Que faire s’il y a un problème avec une bouteille débouchée ?

Communiquez avec nous rapidement pour nous en faire part. Sachez que le vin est vivant et qu’en cas de maltraitance, il se rebiffe. Il nous incombe cependant de vous satisfaire, toute réclamation sera étudiée dans les plus brefs délais.

Quels sont vos points de vente en France ? A l’étranger ?

Nous travaillons d’arrache pied pour faire connaître nos produits aux professionnels capables de les redistribuer. Ceci étant, notre petite entreprise familiale manque de moyen pour couvrir tout le territoire (hors livraison bien sûr). Si votre caviste est à l’écoute de vos besoins, n’hésitez pas à lui parler de nous et à nous parler de lui. Nous ferons le nécessaire pour lui proposer nos vins afin qu’il puisse régulièrement vous permettre de les acheter.

Y a-t-il un minimum de bouteilles, ou de bouteilles par produit, à commander ?

Oui à savoir 6 bouteilles soit un carton. En deçà vous y perdriez en frais de port. Mais si vous le souhaitez vraiment, nous contacter en direct et nous trouverons ensemble des solutions.